“灯塔”IP形象征集活动开始啦！

灯塔现在这些难题都迎刃而解。

如今随着引流导流的成本越来越高，形象只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，征集一直引领家装行业的进步。

今年9月，活动业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。虽然，开始业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，开始但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。因此，灯塔业之峰设立首席客户体验官，灯塔其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

业之峰董事长张钧表示，形象如今随着引流导流的成本越来越高，形象只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。二是因为业之峰愿意为难自己，征集成就客户，征集家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

而传统家装行业里的人，活动可能则会对很多问题熟视无睹。

为了提升工程交付质量，开始业之峰还特别设立了首席客户体验官。而目前，灯塔海尔智家已实现了数字研发、智能制造、数字营销、数字服务、智慧家庭等方面的全面数字化转型。

数字化的本质是满足用户如果说经营思路、形象管理结构、形象布局模式上的创新是海尔智家数字化的内功，那么全方位满足用户需求、创全流程最佳用户体验就是海尔智家数字化转型的外在显示，也是其自始至终坚守的唯一目标。在分享的最后，征集刘建国也对正在进行数字化转型的企业提出了三点建议：一是要有清晰的商业模式，这样数字化才能方向明确、目标坚定。

高端品牌的核心是用户价值第一，活动体现在海尔智家从不打价格战，而是以用户需求为本持续提升用户体验价值。首先，开始平台数字化对应了战略思维和增长模式的颠覆。